Diritti del passeggero: carta, ricevuta, reclami e oggetti smarriti
Le regole del servizio taxi a Roma le fissa Roma Capitale, e valgono per tutte le cooperative e le app. Questa pagina elenca cosa ti spetta a bordo, cosa non ti possono chiedere e come segnalare quando qualcosa non va.
Cosa ti spetta
- Pagare con carta o bancomat. Obbligo di legge dal 30 giugno 2022; il rifiuto è sanzionato con 30 € più il 4% dell'importo.
- La ricevuta. Il tariffario di Roma Capitale obbliga i tassisti a rilasciarla: riporta importo e numero di licenza, e serve per qualsiasi reclamo o rimborso.
- Il tariffario a bordo. Deve essere esposto e leggibile, in italiano e in inglese; il tassametro deve essere visibile e acceso, tranne nelle tratte a tariffa fissa.
- Il percorso più breve. Salvo tua diversa indicazione o motivi di traffico, il tassista sceglie il percorso più conveniente per te.
- Salire sul primo taxi della fila. Al posteggio il turno è del primo taxi, che non può scegliere i clienti né rifiutare corse brevi.
- Il tetto alla chiamata. Se hai chiamato per telefono, app o colonnina, alla presa a bordo il tassametro non può segnare più della partenza più 5 €.
- Nessun supplemento inventato. I supplementi ammessi sono solo bagagli dal secondo (1 €) e passeggeri dal quinto (5 €). Niente supplementi notturni, festivi, aeroportuali o per animali.
Fonte: Deliberazione della Giunta Capitolina n. 157 del 21 maggio 2026
Cosa non ti possono chiedere
- Un prezzo "a forfait" in città al posto del tassametro: le sole tariffe fisse sono quelle per aeroporti, stazioni e porto.
- Più di 55 € da Fiumicino al centro, o più di 40 € da Ciampino, con qualsiasi mezzo di chiamata.
- Un supplemento per il pagamento con carta, per la notte o per il festivo.
- Di scendere perché la corsa è troppo corta: vale la corsa minima di 9 €.
Come fare reclamo
Raccogli i dati
Numero di licenza (sulle portiere, sul retro e sulla ricevuta), data, ora, percorso, importo pagato, cosa è successo. Una foto della ricevuta basta.
Segnala a Roma Capitale
Compila il modulo di segnalazione del Dipartimento Mobilità Sostenibile e Trasporti (sezione "NCC, Taxi e Botticelle per i fruitori" su comune.roma.it) e invialo via PEC a protocollo.mobilitatrasporti@pec.comune.roma.it con copia del documento. Per informazioni: URP 06 6710 70721 e 06 6710 70722, mobilita@comune.roma.it. Roma Servizi per la Mobilità ha anche un modulo online.
Avvisa anche la cooperativa o l'app
Le cooperative hanno un ufficio reclami interno e possono intervenire più in fretta sul socio; Free Now e Uber gestiscono i rimborsi dall'app.
Oggetti smarriti
Chiama subito la centrale che ti ha mandato il taxi con orario e percorso, oppure usa il numero di licenza sulla ricevuta: nella maggior parte dei casi il tassista riporta l'oggetto in giornata. Se non riesci a risalire al taxi, gli oggetti rinvenuti a bordo vengono consegnati all'Ufficio oggetti rinvenuti di Roma Capitale, a cui rivolgersi con una descrizione dell'oggetto.
Domande frequenti
Il tassista può rifiutare il pagamento con carta?
No. Dal 30 giugno 2022 tutti gli esercenti, tassisti compresi, devono accettare carte e bancomat; il rifiuto è sanzionabile con 30 € più il 4% dell'importo. Se il POS "non funziona", chiedi la ricevuta con il numero di licenza e segnala.
Il tassista può rifiutare una corsa?
Solo per motivi fondati (per esempio destinazione fuori dall'area servita senza accordo sul prezzo, passeggero in condizioni pericolose). Rifiutare una corsa breve al posteggio o pretendere di scegliere il cliente non è consentito: si annota il numero di licenza e si segnala a Roma Capitale.
Ho dimenticato un oggetto in taxi: come lo recupero?
Chiama la cooperativa che ti ha mandato il taxi (o l'app) con orario e percorso: la centrale rintraccia la vettura. Se l'hai preso al posteggio, la ricevuta riporta il numero di licenza. Gli oggetti non reclamati vengono consegnati all'Ufficio oggetti rinvenuti di Roma Capitale.
A chi si fa reclamo per un taxi a Roma?
A Roma Capitale, Dipartimento Mobilità Sostenibile e Trasporti: modulo di segnalazione (disponibile nella sezione "NCC, Taxi e Botticelle per i fruitori" del sito del Comune) inviato via PEC a protocollo.mobilitatrasporti@pec.comune.roma.it con copia del documento d'identità. Roma Servizi per la Mobilità ha anche un modulo online. Serve il numero di licenza, la data, l'ora e il percorso.
Gli animali possono salire in taxi?
Il cane guida sì, sempre e senza supplemento. Per gli altri animali non esiste un supplemento nel tariffario, ma conviene dirlo al momento della chiamata, così la centrale manda un tassista disponibile a portarli (in trasportino i piccoli).